Surgiu na década de 40 nos Estados Unidos, como Mystery Guest ou Mystery Shopper, mas só foi conhecido no Brasil na década de 80.
Definição
Pessoa contratada por uma empresa como comprador ou observador anônimo que avalia os serviços e produtos ofertados.
Forma de Atuação
O Cliente Oculto selecionado e treinado pela Costa Consultoria, visita os locais indicados, também via web ou call center, afim de observar detalhes como:
Receptividade
Acomodações
Conhecimento do Produto ou Serviço
Negociação
Finalização
Fidelização
Facilidade
Entre outros
A quantidade e duração das visitas varia de acordo com a necessidade das empresas.
Durante o processo é elaborado e aplicado um questionário ao Cliente Oculto, que avalia as condições oferecidas. Após isso, a Costa Consultoria recebe o material, mais um relatório, e juntamente com a empresa contratante, estudam a melhor solução.
